January 19th, 2010

К вопросу об "оптовиках", или Ужасы автоматизации

Уже примерно год слежу за блогом От гаража до психбольницы, повествующим об истории крупнейшего в России бук-селлера "Топ-книга". В дискуссиях о фантастике и прочей литературе периодически всплывает фигура "оптовика", определяющего "формат" ("новая книга раз в неделю, иначе не берем"). Так вот, Топ-книга - этот самый "оптовик" и есть.

Однако меня Топ-книга заинтересовала как пример организации, решившейся на внедрение комплексной автоматизированной системы (сначала ERP - системы планирования ресурсов, а затем и SCM - supply chain management, работа с поставками). Именно об этом внедрении рассказывал в своих блогах Михаил Трифонов:

Внедрение ERP

...даже сам "Deloitte", готовясь к очередной задаче по внедрению следующей трехбуквенной аббревиатуры SCM, признавал, что при первом внедрении были допущены практически все ошибки, которые можно было сделать.

...первая же попытка сделать заказ после запуска новой системы привела к такой ахинее на выходе, что всякие разговоры о заказах через "новую хорошую программу" затихли просто моментательно. Это без учета того, что статистика по поставщику из сотни наименований грузилась по часу.
Но что самое скверное, после внедрения ERP качество статистики (в первую очередь, остатков и продаж) обрушилось просто одномоментно. Информационный отдел, который раньше за это достаточно хорошо отвечал, весь перешел в отдел по усовершенствованию этой самой ERP. Выгрузки данных происходили через раз и с совершенно дурацкими ошибками (причем далеко не всегда эти ошибки сразу распознавались). Масса полезных данных просто пропала или перестала обновляться - стало уже некому и некогда.

Или еще маленькая добавочка на десерт: на начало 2005 года у нас на центральном складе было 100 000 наименований книг, через Топ-книгу тогда проходило около 2/3 наименований книг, выпускаемых в стране. Это было тотальное преимущество перед любым конкурентом. При этом срок оборачиваемости товарных запасов на складе был 6 недель, в рознице - от 3 до 4 месяцев. Именно в 2004 году (а не в 2008, имея в 5 раз больше магазинов) Топ-книга продавала больше всего книг издательств "Медицина", "Машиностроение" и других - специализированных. А что произошло потом? А потом сменилось руководство в управлении логистики и нам было сообщено, что склад "в новой хорошей программе" "не в состоянии качественно хранить и обрабатывать более 60 000 наименований".


Внедрение SCM 1

Всем трем участникам (в том числе и SAP, которого почти никто реальным кандидатом и не считал) были даны задания (по живым примерам из статистики Топ-книги), чтобы они подготовили презентации на тему, как их системы будут эти задачи решать и что получится в итоге. Одним заданием было - сгенерировать заказ на нового Гарри Поттера исходя из статистики продаж старых с учетом роста сети и сезонных трендов, другим заданием - сделать сезонный заказ по учебникам, третьим - просто сделать заказ по некоторой хитрой номеклатуре.

К сожалению, ни одна из команд не подошла к делу правильно. Необходим был конкретный ответ (набор чисел) и объяснение, почему получилось именно это. Все же команды провели очередную презентацию в теоретическом стиле, как хорошо работает и что умеет делать их система. i2 был более конкретен, но тоже не избежал этой участи.
После этого пошло что-то странное. Руководство Топ-книги разделилось поровну в своих симпатиях между i2 и "Oracle". i2 сделал прямое предложение начать что-то делать. Лямин согласился, но потом отменил (перенес) свое согласие. Все команды сделали свое коммерческое предложение (с итоговыми суммами). Самая низкая цена была у i2, самая высокая - у "Oracle/Deloitt". Причем она была настолько выше, что первым желанием было тут же завершить встречу.

Как все понимают, в итоге был выбран самый дорогой вариант. А руководителем проекта по внедрению была назначена жена Лямина Татьяна Воронова, которая до этого руководила проектом внедрения ERP в "Топ-книге", которое тоже делал " Deloitt".


Внедрение SCM 2

Топ-книга начала внедрять SCM весной 2007 года. Для этого была создана команда в несколько десятков человек - и от Топ-книги, и от консультантов (в том числе зарубежных). Народ из разных подразделений набрали хороший. Внедрение идет второй год. Видимо, не последний. Есть народ, которй пашет до ночи. Есть те, кто жалуется, что переиграл уже во все игрушки на компьютере, а новых заданий не дают. В общем, все как обычно в большом и дорогом проекте.
Консультанты из "Deloitt" живут на съемной квартире как раз надо мной. Примерно 1 раз в 2 недели они до часу ночи шумно что-то празднуют, распевая песни "Отпустите меня на волю" на разных языках.


Разумеется, после такой предыстории я стал внимательно следить за дальнейшей судьбой "Топ-книги". И вот дождался продолжения:

Следственное управление при УВД по Новосибирску возбудило уголовное дело в отношении руководства крупнейшего российского книготоргового холдинга "Топ-книга" по признакам мошенничества. Дело возбуждено по заявлению совладельца "Топ-книги" Сергея Щебетова, который утверждает, что в 2008 году приобрел 10% компании на основании недостоверных сведений о ее финансовом положении. Следствие согласилось с доводами заявителя и признало его потерпевшим.

Вот до чего доводит неправильная автоматизация предприятия.

Извините за холивар, или ASP.NET vs PHP

Дисклеймер: только для ИТ-специалистов! Вы будете смеяться, но я, что называется, "уперся рогом". Никак не могу понять, на чем сайты быстрее - на традиционной платформе Apache + MySQL + PHP, или же на куда более современной, но майкрософтовской IIS + ASP.NET.

С одной стороны, прочь сомнения:



С другой стороны, у кого ни спрошу, первая реакция (видимо, вызванная сравнениями PHP со старым ASP, еще не ASP.NET) - "пыхапе быстрее".

Поделитесь кто в теме своим опытом, а то второй день места себе не нахожу!

P.S. Остальные аспекты платформ, как то удобство разработки и зарплаты программистов, давайте пока не обсуждать, вопрос именно в том, что быстрее.